Pasos para realizar un pedido

Realizar un pedido en Komoencasa es muy fácil.
Para navegar por la web y ver nuestros productos no es necesario crearse una cuenta de cliente, pero una vez estés decidido a realizar una compra, tendrás que registrarte.
Puedes seleccionar los productos y añadirlos a tu cesta antes de crear tu cuenta. Una vez tengas los productos en la cesta de la compra y pulses sobre "Realizar pedido", el sistema te solicitará que te autentifiques o que te registres.
Alternativamente, puedes realizar la compra enviando un e-mail a Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla . De esta forma no tendrás que crear una cuenta de cliente, pero tampoco tendrás acceso a nuestras promociones y ofertas especiales.
Sólo aceptamos pedidos registrados desde la página web o enviando un e-mail a Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla
Por último, te informamos de que si lo deseas puedes hacer pedidos en persona si te desplazas hasta nuestra tienda física.

Seleccionando los productos que te interesan

Puedes buscar los productos que te interesan navegando por las diferentes secciones de nuestra página web, pinchando en los menús de la izquierda.
También puedes usar el buscador situado en la parte inferior del menú izquierdo. Introduce palabras clave del producto que busques (por ejemplo "nomad") y pulsa en el botón "BUSCAR". El sistema te mostrará todos los productos que coinciden con la búsqueda.
Para leer las características y detalles que ofrecemos sobre un producto, puedes acceder a su ficha pinchando sobre él.

Añadiendo productos a tu cesta

Una vez hayas seleccionado el producto que quieres comprar, puedes añadirlo a tu cesta de la compra desde el listado de productos, o desde la ficha del producto.
Desde la ficha del producto, selecciona las unidades que desees y pincha en el botón "COMPRAR" que encontrarás bajo el nombre del producto.
Si te interesan añadir o quitar unidades de alguno de los productos, pinchando en el enlace "Mostrar Pedido" podrás acceder a tu cesta de la compra y podrás actualizar las cantidades que desees recibir.

¿Listo? ¡Vamos a realizar el pedido!

Una vez estés satisfecho con los productos que has añadido a tu cesta de la compra, pulsa en el enlace "Terminar Pedido" y pasarás al primer paso del proceso de compra.
Si ya estás registrado y autentificado, el sistema te pasará a la página de verificación de dirección de envío, de lo contrario, entrarás en la página de autentificación o registro.
En este punto, tendrás la alternativa de cambiar tu dirección de entrega, en caso de que fuese diferente a la que utilizaste al registrarte en nuestra web.

Eligiendo la forma de envío

Dependiendo de donde vivas, podrás optar a diferentes agencias o formas de envío. Elige la que más te interese entre las opciones que se muestren.

Eligiendo la forma de pago

En este punto podrás elegir efectuar el pago del pedido mediante transferencia bancaria o mediante tu cuenta paypal. Aunque no dispongas de cuenta paypal también podrás comprar con tu tarjeta de crédito a través de la web de Paypal. Es totalmente segura.

Confirmando el pedido

Tras seleccionar la forma de pago, verás un resumen del pedido realizado, que incluye la dirección de entrega, así como todos los productos pedidos, la forma de envío y pago elegidas y cualquier tipo de recargo o descuento que pudiese haber.
Si tras revisar el pedido estás de acuerdo con la compra, marca la casilla de "Acepto las Condiciones de Servicio" , pulsa en el botón de "CONFIRMAR PEDIDO".

¡Felicidades! Has finalizado con éxito tu compra en Komoencasa.

¿Cómo puedo ver el estado de mi pedido?

Para ver el estado en el que se encuentra tu pedido, puedes entrar en tu ficha de cliente, una vez te hayas identificado, pinchando en Mantenimiento de cuenta en el menú izquierdo.
En la página principal de la ficha de cliente podrás ver ,además de la información de tu cuenta y envío, un resumen de tus últimos pedidos, así como el estado en el que se encuentran. Pincha en "Ver" para ver más información sobre el pedido.

¿Qué significa el estado 'X'?

Existen varios estados diferentes para los pedidos. Estos son los estados básicos de los pedidos:

Pendiente: El pedido ha sido recibido y está a la espera de prepararse.

Confirmado: El pago ha sido recibido. El pedido ha sido preparado, pero todavía no se ha realizado el envío.

Enviado: El pedido ha sido enviado y está de camino a su destino.

Cancelado: El pedido ha sido cancelado.

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Todos los pedidos se gestionan en un plazo aproximado de 2 días laborables. En caso de haber alguna incidencia se comunicará al cliente inmediatamente.
No se realizan envíos Sábados, Domingos ni festivos.

¿Puedo modificar o cancelar el pedido antes de su envío?

Para modificar o cancelar el pedido ponte en contacto con nosotros mediante el email Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla En el caso de que el pedido ya haya sido enviado no podrás ni modificar ni cancelar el mismo.

Los pedidos se procesan y se envían, normalmente, en 24 horas desde que se reciben - 48 horas los fines de semana. El proceso del pedido empieza cuando usted recibe el e-mail de confirmación (normalmente segundos después de que envía su petición).

Cuando el pedido sea expedido, recibirá vía e-mail una Notificación de Envío que contiene el número de de seguimiento del pedidor. Con este número podrá controlar en que lugar se encuentra su pedido.

Cuestiones relativas a la Disponibilidad de Productos

Algunos artículos requieren mayor tiempo para ser enviados. Cuando el pedido sea retrasado usted recibe un email con el tiempo aproximado de expedición.

Tiempo de Entrega Estimado

Para conocer el tiempo de entrega de su pedido, consulta la página de gastos de envio.

Artículos con Estado del Envío Diferente

En caso en que su carrito de la compra incluya diferentes estados de envío, se le preguntará si desea enviar sus productos separadamente o esperar a que todos los artículos estén preparados para ser enviados juntos. Los gastos de envío son superiores si existen envíos múltiples.